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太阳底下

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陈健民:公民生活的二十五条准则(上)  

2009-09-16 11:01:01|  分类: 公民社会 |  标签: |举报 |字号 订阅

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  公民社会虽然崇尚关爱、正义、参与、宽容等崇高理想,但在NGO生活中,却又经常因为人际间的冲突,令不少参与者对这些理想产生怀疑。譬如说参与者在筹备活动过程中觉得意见不受尊重、参与者间缺乏关爱,那又如何能从组织中孕育一股生命力,去尊重和关爱服务对象?

 

  参与NGO的人许多都是带着善良的动机,但这种动机不一定就令人懂得处理公共生活。特别当NGO不像政府部门或企业般权责分明时,如何能通过沟通合作解决问题是一种考验。

 

  美国约翰霍.普金斯大学修养计划(Johns Hopkins Civility Project) 创办人P.M. Forni在他的 《Choosing Civility》一书中提出了25项处世守则,虽然是教人讲礼貌、注意人际关系技巧,但我觉得不少守则对于提高“公民性”,改善公共生活有相当参考价值。

 

  修养和公民性的英语都是civility,或者我们就称之为“公民修养”吧。此字的字根是拉丁文 civitas,代表城市。此字亦是“文明”(civilization)的字根,可见早年西方社会已认为城市生活有开启民智和教化礼仪的功能,令人进入文明的殿堂。

 

  Forni提出要注意25项公民修养如下:

 

  1. 关注 (pay attention) - 留意他人的处境。在公众地方大声谈手机便是没有关注其它人可能受到骚扰。

 

  2. 肯定他人的存在价值 (acknowledging others) - 插队不单浪费了排队的人的时间,而且是否定人们的存在,否定往往引发冲突。

 

  3. 向好处想 (think the best) - 先往人家的好处想,不单令自已的心灵保持纯真轻省,亦会影响对方更真诚与您相处。在基督教文化中,有教导说接待陌生人,无意中便接待了天使。我在美国迷路、坏车时经常踫到人们积极协助。但中国人“防人之心不可无”是根深蒂固的,我们对热情的陌生人会有所顾忌,结果是向人家浇了一盘冷水。其实往好处想不是盲目不设防,只是世上如果好人居多,就不应先假设对方是坏人,结果是大家崩紧神经做人。

 

  4. 聆听 (listen) - 当我们打断人家的说话,抢着提出自己的论点时,不单显示我们不耐烦,而且反映我们有“自恋”倾向,要将水银灯移到自己头上。打断人家说话的一种不显眼做法,是对人家说话的内容不作响应,然后自说自话。同事告诉你刚去过云南,你却未及追问她对云南的感觉,便兴高彩烈谈你两年前在云南的游历和您对云南的观感。您的目光注视在自己的过去,而不是当下的友人。我们要学习安静,让人家有机会说话。关掉电视、手机,不要想着下一个约会的事情,让自己聆听别人的观点和感受,也让自己逃离自我中心的世界。

 

  5. 兼容接纳 (be inclusive) - 每个人都乐于被人接纳。群体带给人安全感,甚至生活意义和方向,谁也不想被群体排斥。我们要特别小心不要孤立群体中的少数人,譬如一群人聚会时最好说普通话,不要用方言交谈而令其他人在旁边发呆;留意找一些共同话题让人人参与,而非只有小圈子有发言权;如果有新朋友加入聚会,应该总结一下之前的讨论,让他易于加入讨论;主持会议的人,应尽可能引导所有与会者发言,提高每个人的参与感。

 

  6. 言调温和 (speak kindly) - 深思熟虑、言调温和是公民修养的核心。我们不要低估语言的力量,它可以建立也可以摧毁听者的自我。善良的说话令身边的人生活在喜乐之中。有时,要懂得在陈述自己的观点后,让对方有说话的机会。要控制声量,大声说话令人受惊,窒息对话。争论时要以事论事,不要攻击对方的种族、国籍、性别或其它与论题无关的私人生活。“你们女人就是这样不讲逻辑……”,“你们北方人就是那样不切实际……”都是不能接受的。即使意见分歧,亦要把对方视为有血有肉的人,而非只是一个要被彻底打倒的谬误。想一想对方为何会接受这样(你认为是错误)的理念,有助于平心静气、化解分歧。必须尊重对方,不要把人的弱点作为取笑的对象,不要贬低人家的成就。用语言践踏人家是想抬高自己,是嫉妒,是自卑感作祟。

 

  7. 不在背后说闲话 (don't speak ill) - 如果您经常以中性或正面的方式谈论他人,人们便放心坦诚地与您交往而不用担心您会在背后蜚短流长。您控制您的舌头,换来更多真诚的关系。

 

  8. 接纳和给予赞赏 (accept and give praise) - 不要吝啬赞美,它令对方心情愉快,亦令自己有正面的人生观。但赞美必须出于真诚,否则变成花言巧语。要注意在工作地方不能随便赞美同事的外形,目不转睛盯着女同事亦会惹来反感。

 

  9. 尊重他人意愿 (respect even a subtle "no") - 无论您的提议是出自最良好的愿望,人家说“不”,就不应强求。有时人家为了保护我们的自尊,用种种间接的方式向我们说“不”,我们应该领情,而非因为人家未有明言,便穷追不舍。为甚么我们不愿意面对人家的拒绝?因为我们还像小孩一样自我中心,希望世界按着我们的喜好运转。有时是因为我们自信心太低,觉得人家拒绝我的好意,便是把我全盘否定。

 

  10. 尊重他人意见 (respect others' opinions) - 是否真能做到这一点,便要看我们采取怎样的方式与人争论。有几个要点应该注意: 1)即使您只是有保留地接受对方的观点,亦不应全面否定他人的主要论点:“我同意一般来说您的观点是对的,但在一些情况下……” 2)即使您不同意对方观点,亦无需认为对方是全不合理的:“您的想法的确有其说服力,但是……” 3)容许自己有改变看法的空间:“我现在还未被您说服,或者我对这问题还是了解不够。” 4)明白有些事情是见仁见智:“您说得没错,但如果换一个角度看这事情……”讨论问题时最重要的是把自己的意见看为一种观点,而非绝对的真理。容许有异议的空间,甚至应主动征求参与者发表意见。

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